Onze opdrachtgever heeft met ons afspraken gemaakt. Samen is een keuzeassortiment vastgesteld, passend bij hun wensen.

Inloggen

Je ontvangt een uitnodiging met een unieke inlogcode + wachtwoord. In de uitnodiging tref je ook de URL van de cadeausite.

Cadeau(s) kiezen 

Na het inloggen kun je direct de geschenkkeuzes bekijken. Afhankelijk van de keuze die onze opdrachtgever hierbij heeft gemaakt, kun je één geschenk uitzoeken of ontvangt je een puntensaldo waarmee je meerdere geschenken kunt uitzoeken.

Afleveradres

Als je de geschenkkeuze(s) gemaakt hebt vul je het afleveradres in. Dit kan je privé adres zijn, maar je kunt je pakketje ook laten afleveren op een DHL afhaallocatie (alleen in Nederland).

Afronden bestelling

Je krijg nog 1 overzicht van je bestelling en afleveradres. Als je op afronden klikt wordt je bestelling verwerkt en ontvang je automatisch een mailbevestiging.

Aflevering geschenk

In de mailbevestiging staat het aantal werkdagen waarbinnen jouw geschenk wordt afgeleverd.

Je hebt een uitnodiging ontvangen. Deze wordt (a) aan je uitgedeeld of (b) thuisbezorgd op je privé adres of (c) per mail aan je verzonden.

In de uitnodiging tref je een unieke inlogcode en wachtwoord. Met deze unieke combinatie kun je inloggen op deze cadeausite. 

Heb jij (of hebben jouw collega's) de uitnodiging op naam ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice van JAMES Keuzecadeaus . Zij verstrekken jou je eigen unieke inlogcode + wachtwoord, zodat je alsnog kunt inloggen.

mail: klantenservice@jamescadeaus.nl telefoon: +31 (0)182 - 670 670

Heb je (of hebben jouw collega's) de uitnodiging niet op naam ontvangen van je werkgever? Neem dan contact op met je leidinggevende met jouw verzoek.

Na een afgeronde bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging op het door jou opgegeven mailadres. Heb je die ontvangen, dan is de bestelling goed verwerkt. Heb je geen orderbevestiging per mail ontvangen? Probeer dan opnieuw in te loggen met je inlogcode en wachtwoord. Lukt dat? Dan heeft er nog geen afgeronde bestelling plaatsgevonden en kun je alsnog je keuze maken en de bestelling juist afronden. Kun je niet meer inloggen, maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Check dan het SPAM-filter van je mailbox of neem dan tijdens kantooruren even contact op met onze klantenservice: +31 (0)182 - 670 670. Dan controleren wij de bestelling voor je.

Heb je geen orderbevestiging per mail ontvangen? Probeer dan opnieuw in te loggen met je inlogcode en wachtwoord. Lukt dat? Dan heeft er nog geen afgeronde bestelling plaatsgevonden en kun je alsnog je keuze maken en de bestelling juist afronden. Kun je niet meer inloggen, maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Check dan je SPAM-filter van je mailbox of neem dan tijdens kantooruren even contact op met onze klantenservice: +31 (0)182 - 670 670. Dan controleren wij de bestelling voor je.

Een afgeronde bestelling wordt automatisch verwerkt op pakbon en ingepakt in ons logistieke centrum. Het is daarom niet mogelijk om na je bestelling deze nog te wijzigen.

Dit verschilt per klant. Afhankelijk van de keuze die onze opdrachtgever hierbij heeft gemaakt, kun je één geschenk uitzoeken of ontvangt je een puntensaldo waarmee je meerdere geschenken kunt uitzoeken. Op de welkomsttekst op de pagina 'assortiment' tref je deze informatie aan.

Een geschenk kan om twee redenen niet bestelbaar zijn op de cadeausite:

(1) tijdelijk niet leverbaar: Een geschenk is in dit geval tijdelijk uit voorraad. Ons inkoopteam bestelt het product direct bij bij de leverancier. Als het artikel op voorraad is bij de leverancier, dan zal het artikel binnen enkele dagen weer actief staan op de site.

(2) uitverkocht: is het product bij ons uit voorraad én ook niet meer te bestellen bij de leverancier? Dan valt het geschenk automatisch weg uit de cadeausite en wordt er een alternatief geschenk voor in de plaats gezet.

Jazeker. Jouw donatie wordt aan het eind van de keuzeperiode samen met alle andere donaties in één verzamelbedrag overgemaakt aan het betreffende goede doel. Wij verantwoorden het overmaken van deze gedoneerde bedragen aan onze opdrachtgever.

Je geschenk wordt binnen enkele werkdagen thuisbezorgd. Dit staat aangegeven in de mailbevestiging. Een digitaal geschenk (bijvoorbeeld entreekaarten voor de bioscoop) worden per mail aan je verzonden. Kleinere geschenken worden in een brievenbusverpakking door PostNL afgeleverd. Een postpakket wordt door DHL thuisbezorgd of (als je dit opgegeven hebt) afgeleverd op een DHL afhaallocatie (alleen in Nederland).

Als er niemand thuis is om een het postpakket in ontvangst te nemen, wordt het pakket voor je achtergelaten bij een buur of op een dichtstbijzijnde DHL afhaallocatie. Hiervan ontvang je in dat geval een briefje in de brievenbus. 

Op het moment dat het pakketje wordt aangeleverd aan een DHLsorteercentrum ontvang jij automatisch een mail met track and trace. Vanaf dat moment kun je de status van afleveren volgen.

Een geschenk wordt binnen 5 werkdagen na je bestelling bij je thuisbezorgd (dus excl. zaterdagen/zondagen). Is deze tijd verstreken? Check dan allereerst de status van de levering via de ontvangen track and trace mail van DHL. Geeft de track and trace onvoldoende duidelijkheid? Neem dan contact op met de klantenservice van JAMES Keuzecadeaus:

mail: klantenservice@jamescadeaus.nl
telefoon: +31 (0)182 - 670 670 (tijdens kantooruren, lokaal tarief)

Wat vervelend dat het product niet in de juiste staat bij je is aangekomen. Wij verzoeken je om direct contact op te nemen met de klantenservice van JAMES Keuzecadeaus. <alinea> mail: klantenservice@JAMEScadeaus.nl telefoon: +31 (0)182 - 670 670 (tijdens kantooruren, lokaal tarief).

Jouw klacht wordt binnen 1 werkdag beantwoord met een passende oplossing.

We vullen ons keuzeassortiment in met kwaliteitsproducten van A-merk leveranciers en hanteert daarom ook de gebruikelijke garantieperiode van 2 jaar. Is binnen deze periode het product defect zonder aanwijsbare reden? Dan heb je recht op een kosteloze garantie. Neem in dat geval direct contact op met de klantenservice.

Wat vervelend dat wij niet het juiste product hebben aangeleverd. Dit willen wij natuurlijk zo snel mogelijk recht zetten. Wij verzoeken je om direct contact op te nemen met de klantenservice van JAMES Keuzecadeaus:

mail: klantenservice@jamescadeaus.nl telefoon: +31 (0)182 - 670 670 (tijdens kantooruren, lokaal tarief).

Jouw klacht wordt binnen 1 werkdag beantwoord met een passende oplossing.

Een klacht wordt uiterlijk binnen 1 werkdag in behandeling genomen en voorzien van klachtoplossing. Als de klachtoplossing bestaat uit een nieuw geschenk, dan wordt dit geschenk binnen 3 werkdagen opnieuw aan je toegestuurd.

Wat vervelend dat u niet tevreden bent over uw geschenk. We helpen u uiteraard graag!

U kunt het geschenk kosteloos omruilen via onze klantenservice. Mail naar klantenservice@jamescadeaus.nl of bel naar 0182-670670 om hiervoor verdere informatie te ontvangen. De medewerker zal u vragen om uw referentiecode, deze staat in de bevestigingsmail en was ook uw inlogcode voor de website. Gelieve deze bij de hand te houden.

Omruilen is mogelijk binnen 7 werkdagen.

Wij stellen je graag gerust op dit punt. Volgens de nieuwe AVG-wetgeving zijn er strikte afspraken vastgelegd in de overeenkomst met de opdrachtgever aangaande het gebruik van jouw persoonsgegevens. Deze worden enkel en alleen gebruikt voor de gevraagde dienstverlening, namelijk het uitnodigen voor en het toezenden van het geschenk naar keuze. Jouw persoonsgegevens worden uiterlijk 1 maand na afronding van de keuzeperiode verwijderd uit alle bestanden. Op de bestelsite tref je onder het kopje PRIVACYBELEID een verdere toelichting op ons beleid. Heb je hierover nog vragen of wensen? Neem dan gerust contact op met de klantenservice .

Is de keuzeperiode nog actief (zie uitnodiging) maar lukt het niet om in te loggen op deze cadeausite met de inlogcode en het wachtwoord uit de ontvangen uitnodiging? Neem dan contact op met de klantenservice.

Is de keuzeperiode afgelopen (zie uitnodiging)? Dan is het helaas niet meer mogelijk om in te loggen en een geschenkkeuze te maken.

Dit is afhankelijk van de afspraken die wij hierover hebben gemaakt met de opdrachtgever. Het kan zijn dat je na afronding van de keuzeperiode een verrassingspakket ontvangt als je de uitnodiging niet verzilverd hebt. Het kan ook zijn dat niet verzilverde vouchers gedoneerd worden aan het goede doel. Als de opdrachtgever voor één van beide mogelijkheden heeft gekozen, dan staat dit ook vermeld in de uitnodiging die je ontvangen hebt. In andere gevallen factureren we 'slechts' de verzilverde uitnodigingen aan de opdrachtgever.